Не пропусти
Главная 16 Защита прав 16 Как вернуть товар в интернет-магазин, полученный по почте
Как оформить возврат товара в интернет-магазин, полученного по почте? Совершить покупку в интернет-магазине в настоящее время достаточно просто. Но, как и в ситуации с обычными покупками, иногда возникает желание или необходимость вернуть покупку обратно в магазин по ряду причин.

Как вернуть товар в интернет-магазин, полученный по почте

Как оформить возврат товара в интернет-магазин, полученного по почте?

Совершить покупку в интернет-магазине в настоящее время достаточно просто. Но, как и в ситуации с обычными покупками, иногда возникает желание или необходимость вернуть покупку обратно в магазин по ряду причин.

Если речь идет об оффлайн-торговле, то большинство покупателей знают, что для осуществления возврата нужно обратиться к продавцу и написать заявление о желании вернуть или обменять изделие.

А как происходит этот процесс при дистанционных покупках, знает далеко не каждый покупатель. Именно этот вопрос мы и рассмотрим в данной статье.

Как можно осуществить процедуру возврата продукции, приобретенной через интернет?

Как правильно запустить процесс возврата покупки в интернет-магазине?

  • Если вы получили свою покупку посредством почты, то думать о том вернуть или не вернуть изделие вам придется уже после оплаты посылки. Чаще всего оплата происходит или на сайте интернет-магазина или наложенным платежом в почтовом отделении.
  • Если вы решили вернуть покупку в магазин, то первым делом свяжитесь с менеджерами, занимающимися подобными вопросами. Обычно для этого используются чаты сайта, электронная почта, указанная в контактах для связи на сайте магазина, или телефонный звонок.
  • Имейте в виду, что без предварительной договоренности с магазином, отправлять покупку назад наложенным платежом нельзя. При такой ситуации продавец не может оценить правомерность вашего требования о возврате денег.
  • В посылке, в которой вы получили покупку, должно быть вложено заявление о возврате. Заполните его и положите вместе с чеком об оплате, в посылку.
  • Отправьте посылку по почте на адрес магазина. Оформите это почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении.
  • Магазин получит вашу «бывшую» покупку, и если соблюдены все требования, то вернет деньги. Обычно возврат происходит с помощью почтового перевода на указанные в заявлении ФИО.

Кто должен оплачивать расходы на возврат

Когда покупатель вернул товар в магазин, могут возникнуть вполне логичные вопросы:

  • можно ли учитывать расходы на возврат в учете?
  • за чей счет должна происходить пересылка (например, почтовые расходы при пересылке от покупателя продавцу)?

Интернет магазин занимается розничной торговой деятельностью через почтовые отделения связи.

Важно! Согласно п.1 ст.252 НК расходы на пересылку должны иметь экономическое обоснование и должны быть направлены на получение дохода, а так же документально подтверждены. Документы об оплате почтовых расходов, которые будут считаться подтверждающими, можно получить непосредственно в почтовом отделении.

Как составляется претензия по договору купли-продажи товара, читайте тут.

На основании п.18 ст.346.16 НК почтовые расходы принимаются на УСН. Если система налогообложения общая, то эти расходы относятся к «прочим» расходам, связанным с производством и реализацией. Подробнее об этом можно почитать в пп.25 п.1 ст.264

От причин возврата зависит, кто из сторон будет оплачивать связанные с доставкой расходы.

Если речь идет о товаре надлежащего качества, то обратную доставку будет оплачивать покупатель. Если возвращается товар ненадлежащего качества, ошибочного ассортимента или не в том количестве, как заявлено в описании на сайте магазина, то возникает иная ситуация. Сначала покупатель отправляет вещь в интернет-магазин за свой счет, а затем интернет-магазин возвращает затраты на пересылку в полном объеме.

  • Если вы продавец и получили от покупателя товар назад, то обязательно составьте акт возврата. Проследите, чтобы этот акт подписал руководитель или участники комиссии, если таковая была создана. В акте опишите итоги осмотра возвращаемого изделия.
  • Если товар вернулся к вам с нарушенным товарным видом, на нем видны следы использования, срезаны бирки и т.д., то сразу же сделайте фотографии. В дальнейшем приложите их к акту возврата.
  • Сделайте все по правилам и тогда у вас возникнут законные основания отказать покупателю в возврате денег за это изделие, а если дело дойдет до суда, то у вас на руках будут все нужные доказательства, подтверждающие вашу правоту.
  • Вернуть деньги клиенту вы должны не позднее чем через 10 дней с момента получения требования о возврате от покупателя. Это требование должно быть вложено покупателем в посылку и на нем должна быть указана дата составления.

Как осуществить возврат денег покупателю?

Как правило, используются 2 способа возврата денег:

  • На банковскую карту или счет, с которого было совершено списание средств за покупку.
  • С помощью почтового перевода на адрес покупателя.

В течение какого времени можно сдать обратно товар, купленный в онлайн-магазине?

В целом, процедура по возврату товара при дистанционной торговле похожа на аналогичную процедуру при обычном шопинге, но есть между ними одна существенная разница.

Речь идет о сроках возврата товара. В случае приобретения покупки дистанционно, срок возврата будет составлять 7 дней. Этот временной отрезок закреплен в пункте 4 ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей».

В том же законе пункт 4 статьи 26.1 дает покупателю право отказаться от изделия в любой момент до его получения. Никаких объяснений при этом со стороны потребителя не требуется.

Важно! Если продавец забыл вложить в посылку с покупкой памятку о порядке и сроках возможного возврата изделия хорошего качества, то срок для возврата автоматически увеличивается с 7 дней до 3 месяцев.

Эта информация может быть предоставлена не только в виде памятки покупателю. Ее можно указать на чеке, накладной, на обратной стороне акта приема-передачи или ином документе.

О чем еще обязательно должно быть написано в данном документе:

  • об адресе продавца,
  • о режиме его работы,
  • о максимальном срокедля возврата,
  • об обязательном сохранении внешнего вида и свойств товара,
  • должен быть документ, подтверждающий фактическую продажу товара, с указанием суммы приобретения и порядка, в котором будет совершен возврат денег.

Если отсутствует хотя бы один из вышеперечисленных пунктов, то срок возврата так же автоматически увеличивается с 7 дней до 3 месяцев.

Существует ли необходимость сохранения упаковки при возврате продукции, купленной онлайн?

Если упаковка от товара отсутствует, то ни продавец, ни производитель, не имеют права отказывать покупателю в возврате. В ФЗ «О защите прав потребителей», в статье 18, есть достаточно четкие указания по этому поводу, которые гласят, что сохранность упаковки товара не входит в обязанности покупателя.В данном случае интернет-магазин не является исключением.

Если вы купили некачественное изделие и хотите возвратить его продавцу, то вернуть вы обязаны и основное изделие, и его комплектующие части, и относящиеся к нему принадлежности. Список можно уточнить в инструкции, заглянув в раздел «Комплектация товара».

Исключение составляют упаковка и быстроизнашивающиеся принадлежности, которые приходят в негодность в процессе эксплуатации. К ним относятразличные пакеты, всевозможные конверты, пластиковые скрутки и т.п.

О admin

x

Check Also

Каковы условия получения и размер академической стипендии

Какой размер академической стипендии и как ее получить? Главная » Ответы на вопросы читателей » Какой размер академической стипендии и как ее получить? Вопрос от Панкратовой Арины Петровны г. Смоленск Смоленская область Каковы условия получения и размер академической стипендии? Как установлено ч. 1 ст. 36 Закона от 29.12.2012 г. № 273-ФЗ «Об образовании в РФ», стипендия ; денежная выплата обучающимся в целях стимулирования и (или) поддержки освоения ими соответствующих образовательных программ в РФ установлено несколько видов стипендии, один из которых ; государственная академическая стипендия.

Какова стоимость юридических услуг?

Поговорим о стоимости юридических услуг. Самый главный момент – откуда берется стоимость юридических услуг, и вообще перед обращением к юристам поинтересуйтесь, откуда берется стоимость их услуг, потому что источники бывают совершенно разные: Вариант первый – это от потребности из головы.

Какие требуются документы для замены паспорта в 45 лет?

Какие нужны документы для замены паспорта в 45 лет? Главная » Документы » Какие нужны документы для замены паспорта в 45 лет? 45 лет – это тот период жизни, когда начинается вторая молодость, а также расцвет жизни, ведь в этом возрасте еще человек не совсем старый, но уже умудренный опытом.

Какие есть особенности перевозки домашних животных через границу РФ

Есть ли какие-то особенности перевозки домашних животных через границу РФ? Главная » Ответы на вопросы читателей » Есть ли какие-то особенности перевозки домашних животных через границу РФ? Вопрос от Колесник Алены Андреевны г. Белогорск Амурская область Собираюсь во время отпуска поехать за границу и взять с собой свое­го домашнего питомца ; собаку.

Какие документы можно подписывать перед операцией

Какие документы должен подписать пациент перед операцией? Главная » Ответы на вопросы читателей » Какие документы должен подписать пациент перед операцией? Вопрос от Красношлык Инна Анатолиевна г. Самара Самарская область Перед операцией по удалению аппендицита мне дали под­писать бумажку из одного абза­ца о том, что я согласен на лю­бые последствия оперативно­го вмешательства, включая ле­тальный исход.

Какая ответственность предусмотрена за отклонение от срочной службы в армии

Какая ответственность предусмотрена по закону за отклонение от срочной службы? Главная » Ответы на вопросы читателей » Какая ответственность предусмотрена по закону за отклонение от срочной службы? Вопрос от Лавровой Инны Сергеевны г. Москва Московская область Знакомый не хочет служить в армии, заверяет, что военный билет можно купить.

Как узнать, кому через интернет?

Существует несколько надежных вариантов для установления личности собственника дома, о которых мы расскажем ниже. Независимо от того, какой способ проверки вы выберите, все сведения будут предоставлены из. Поэтому в их достоверности можно не сомневаться.

Как узнать, где открыто наследственное дело нотариусом?

Открытие наследственного дела становится возможным только в том случае, если имеются сведения о смерти лица или решение суда, в котором оно признается умершим.

Как узнать по номеру?

На портале вы этого не найдете! До начала 2017 года в структуре действовали отдельно две базы данных о недвижимости: Единый госреестр прав (ЕГРП) и Госкадастр Недвижимости (ГКН). Все данные о владельцах недвижимого имущества ранее хранились в ЕГРП, но с 01 января 2017 г., путем объединения ЕГРП и ГКН, появилась новая база данных под названием ЕГРН (Единый госреестр недвижимости). Теперь все сведения о правообладателях недвижимости обрабатываются и хранятся именно в ЕГРН.

Как узнать по адресу?

Согласно законодательству, право собственности на любой объект недвижимого имущества подлежит госрегистрации в органах. Помимо заключения договора купли-продажи, информация о владельце участка также может понадобиться в таких случаях: если вы нашли участок без хозяина и решили его купить; если вы запланировали взять землю в аренду; при разрешении земельных споров по поводу границ участка.

Как узнать по адресу через интернет?

Паспортные данные в таких способах вы получить не сможете. Для ознакомления будет предоставлена только информация об имени, фамилии и отчестве собственника здания, а если оно принадлежит организации, то будет доступно ее наименование.

Как узнать, кому принадлежит через интернет?

Получение сведений о собственнике квартиры в МКД по адресу доступно абсолютно любому гражданину РФ. Такие данные хранятся в едином госреестре, поэтому доступ к ним осуществляется посредством.

Как проводится экспертиза качества медицинской помощи?

Здравоохранение является одним из основных направлений развития в стране на сегодняшний день. Государство должно обеспечивать вам должное медицинское обслуживание, достойное качество услуг и лекарственных средств.

Как получить комнату в общежитии

Главная » Ответы на вопросы читателей » Как моей дочери получить комнату в общежитии вуза? Вопрос от Кушнеренко Евдокии Михайловны г. Нижний Новгород Нижегородская область Дочь поступила в вуз в област­ном городе.

Как получить кадастровый паспорт на гараж в ГСК?

Главная » Кадастр » Общие вопросы » Получение кадастрового паспорта на гараж в ГСК Для того чтобы распорядиться гаражом, который обязательно должен находиться в собственности гражданина, всегда нужно ставить его на учет и иметь определенные документы.

Как получить из на недвижимое имущество?

В зависимости от типа информации, которую вам требуется получить для ознакомления, различают два вида выписки из ЕГРН: обычную и расширенную. Раньше такой документ именовался выпиской изи не содержал информации из сферы кадастрового учета.

Рейтинг@Mail.ru